Agent ou agente, Services financiers, Clientèle

Vous aimeriez avoir l’occasion de découvrir différentes équipes de travail et ainsi enrichir vos connaissances au contact d’expertises variées ? Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre travail d’équipe ? La Direction Remplacement Réseau des caisses est à la recherche d’une personne comme vous. En tant qu’agent(e) services financiers, Clientèle vous serez amené(e) à :

• Travailler en étroite collaboration avec les conseillers(ères) afin de les appuyer dans la prestation de service et le maintien de la relation d’affaires
• Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires et proposer des solutions sur mesure simples et rapide en matière de placement, financement et protection
• Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution à leur satisfaction, tout en respectant les normes et procédures de l’organisation
• Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation
• Soutenir la gestion de l’agenda et des courriels
• Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Attestation d’études collégiales (AEC) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Certificat de représentant(e) en épargne collective – Autorité des marchés financiers
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance et compréhension des documents financiers utilisés en gestion des avoirs
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données financières dans les systèmes
• Connaissance des notions sur la conformité aux législations sur la distribution des produits et services financiers
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux activités de financement et de placement
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux ouvertures de comptes, à la vente de produits et services complémentaires
• Connaissance des processus d'affaires Desjardins (ex. : processus de vente, de sollicitation et de négociation)
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour des déplacements dans la région de Laval ou Lanaudière jusqu’à 60 km de votre lieu de résidence
• Permis de conduire valide

Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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