Responsable du produit senior

Aperçu

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire De L’emploi

Groupe Dynamite est à la recherche d’un·e Responsable de produit principal·e pour se joindre à son équipe de Produit numérique. Relevant du ou de la Directeur·rice, Produit numérique, vous jouerez un rôle essentiel dans la manière dont nos marques sont perçues après l'acquisition de clientes. Vous ferez le lien entre la stratégie, l'analyse et la technologie, en transformant les constats exploitables sur les clientes en une solide feuille de route de produit, axée sur l'engagement à long terme, la fidélisation et la valeur à vie des clientes.

En tant que Responsable de produit principal·e, vous serez chargé·e de notre « ensemble de données de référence » sur les clientes, dont vous veillerez à l'intégrité et à l'évolutivité afin de permettre l'hyperpersonnalisation, l'automatisation et la segmentation avancée. Vous travaillerez avec une équipe Scrum dédiée pour mettre en œuvre un carnet de produit innovant, en effectuant les compromis difficiles qui s'imposent afin d'offrir une expérience client omnicanal fluide et de qualité supérieure. Vous représentez la voix des clientes et apportez des idées innovantes visant à stimuler la croissance des deux marques, DYNAMITE et GARAGE.

Responsabilités Principales

Feuille de route stratégique et accent sur la rétention

• Transformer la stratégie en action : collaborer avec les équipes des départements d'Informations sur la clientèle, de Gestion de la relation client (GRC), de Marketing, de Commerce électronique et d'Analyse afin de transformer les objectifs de fidélisation et les visions d'affaires en épopées (Epics) claires et en une feuille de route de produit concrète.
• Stimuler la fidélisation de la clientèle : gérer l'optimisation de bout en bout des fonctionnalités, des améliorations et des parcours client dans le but précis d'accroître l'engagement des utilisateurs, de favoriser les achats répétés et de renforcer la fidélité envers la marque à long terme.
• Gestion du cycle de vie des fonctionnalités : diriger le développement des fonctionnalités, de la conception au lancement et par après, tout en maintenant régulièrement un solide carnet de tests afin d'optimiser en permanence l'expérience client et de limiter les risques.
  
  

Responsabilité des données et de l'aspect technique

• Surveiller l'ensemble de données de référence : définir et gérer les exigences relatives à notre « ensemble de données de référence » pour nos clientes principales, en veillant à ce que les flux de données soient d'une grande fiabilité afin de proposer des expériences client hyperpersonnalisées en temps réel.
• Intégration des systèmes : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les autres Responsables de produit interfonctionnels dans le but d'assurer la fluidité, la stabilité et la pérennité des intégrations entre nos systèmes de données et l'écosystème Salesforce.
• Gestion du carnet de produit agile : transformer les besoins d'affaires complexes en exigences techniques détaillées, en récits utilisateur et en critères d'acceptation. Établir de manière efficace un ordre de priorité au sein du carnet de produit entre les fonctionnalités de croissance, l'optimisation des performances et la dette technique.
  
  

Constats exploitables, analyse et collaboration

• Contrôle de la performance et des KPI : définir des objectifs clairs et des KPI (tels que les taux de fidélisation, la réduction du taux de rotation et la conversion) en collaboration avec les responsables commerciaux. Suivre en permanence les indicateurs afin de présenter les performances à la haute direction.
• Être obsédé·e par l’expérience client : mener des tests utilisateur et s'appuyer sur les constats exploitables pour mieux comprendre le comportement des consommateurs. Utiliser les données pour créer des points de contact numériques personnalisés favorisant l'habitude, adaptés à l'identité propre de chaque marque.
• Création de relations interfonctionnelles : entretenir des relations solides et collaboratives avec les collègues des équipes de Produit numérique, de TI, du Marketing et du Créatif afin d'assurer la cohérence et d'accélérer la mise sur le marché.
  
  

Compétences

• Expérience : au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable de produit dans un secteur au rythme rapide axée sur la clientèle (de préférence dans la vente au détail ou le commerce électronique). Une expérience avérée dans les domaines de la fidélisation, de la GRC, de la gestion du parcours client ou des stratégies de personnalisation est indispensable.
• Compétences techniques en matière d'écosystèmes : une expérience préalable avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC) ou Braze est requise. Une excellente compréhension de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et de Salesforce Experience Cloud (SFEC) est fortement appréciée.
• Expertise en matière de données : une compréhension approfondie de l'architecture des données, des flux de données, des API et des plateformes de données clients (CDP) est requise pour assurer l'uniformité des profils de la clientèle.
• Cadres agiles : expérience de travail dans des environnements agiles ou Scrum comprenant la gestion complète du carnet de produit, la planification de sprint et la gestion des interdépendances entre les équipes.
• Communication et gestion des parties prenantes : compétences exceptionnelles en communication, avec une capacité démontrée à faciliter la collaboration entre les équipes techniques et non techniques, ainsi qu'à présenter clairement des concepts complexes aux cadres supérieurs.
• Études : baccalauréat en commerce, marketing, informatique ou tout autre domaine connexe (ou expérience de travail équivalente).
  
  

Atouts Clés

• Responsabilisation : vous faites preuve d'une grande initiative, prenez avec assurance des décisions difficiles dans des situations incertaines et faites preuve d'un grand sens de l'urgence lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes critiques liés à la clientèle.
• Être axé·e sur les données : vous baignez dans les analyses et les informations, mais vous savez quand remettre en question la qualité des données afin de préserver l'intégrité de l'expérience client.
• Créativité : vous avez un talent naturel pour résoudre les problèmes et faites preuve de créativité pour satisfaire la clientèle, sans toutefois avoir peur de contester le statu quo.
• Empathie et curiosité : vous souhaitez réellement en apprendre davantage sur les technologies émergentes (telles que l'IA et l'automatisation avancée) et vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif où les gens comptent vraiment.
  
  

Chez GDI, Vous Ferez Partie D’une Entreprise En Pleine Expansion Qui Comprend L’importance D’investir Dans Ses Employés Et Qui Vous Offre

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!
  
  

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre Promesse

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu