Responsable opérations

Mission

Situé au pied du Mont‑Saint‑Bruno, FÖRENA vous ouvre les frontières de sa cité thermale et vous propose un voyage inspiré de l’Islande, de l’Allemagne et de la Russie grâce à des parcours de thermothérapie authentiques.

Le Responsable opérations agit comme lien entre les agents opérations et la supervision. En plus d’exécuter l’ensemble des tâches d’un agent opérations, vous soutenez la coordination des opérations quotidiennes et veillez au respect des standards de service, de sécurité et de qualité de l’entreprise.

Responsabilités principales

• Assurer l’ensemble des opérations quotidiennes du site, incluant la propreté des installations, l’ouverture et la fermeture du site, la sécurité, le déneigement, les tests et la qualité de l’eau des bassins, dans le respect des standards établis ;
• Offrir un service à la clientèle exemplaire, proactif et attentionné, assurer le suivi des plaintes mineures et soutenir les agents opérations dans la gestion des demandes et situations particulières ;
• Planifier, répartir et coordonner les tâches quotidiennes en collaboration avec le Superviseur, et agir comme personne‑ressource en son absence ;
• Maintenir l’ordre, la propreté et la sécurité du site par des tournées régulières ;
• Participer à la gestion des équipements et des inventaires nécessaires aux opérations ;
• Contribuer à l’intégration, à la formation et à l’encadrement des nouveaux agents opérations ;
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de l’expérience client.
  
  

Profil

Qualités recherchées

• Détenir un diplôme d’études secondaires complété ;
• Posséder 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Démontrer une attitude positive et un grand professionnalisme ;
• Avoir un fort intérêt pour le service à la clientèle ;
• Posséder une bonne capacité physique ;
• Faire preuve d’un bon sens de l’observation, d’organisation et de débrouillardise.
  
  

Horaires

• Poste permanent à temps plein (32 à 40 heures/semaine) ;
• Horaire variable incluant des jours, soirs et fins de semaine.
  
  

Ce que signifie travailler avec nous

• Accès gratuit au spa pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;
• Un esprit d’équipe indéniable ;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Des horaires flexibles ;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémedecine.
  
  

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.