Spécialiste technique des réclamations d’assurance crédit

Entreprise: CUMIS

Service: Assurance des créanciers/Distribution, Caisses d’épargne et de crédit

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe nationale d’assurance crédit aspire à mettre au point et à proposer des produits et des solutions de pointe en vue de dépasser les attentes des clients. Nous faisons preuve de pensée stratégique et de collaboration afin d’atteindre des résultats mutuellement avantageux ainsi que les objectifs opérationnels de l’entreprise. Nous agissons avec la plus grande intégrité, animés par le désir d’intervenir dans l’intérêt de nos clients et de leurs membres.

Vous avez la responsabilité d’élaborer, de mettre en œuvre et de valider les règles de souscription du système de réclamations. Vous êtes spécialiste de l’évaluation des risques et offrez du soutien au personnel chargé des produits, de la souscription et des réclamations. Vous effectuez des vérifications ciblées d’assurance qualité portant sur les processus, les systèmes et les règles de souscription. Vous avez la responsabilité de concevoir des processus centrés sur l’évaluation des risques, les paramètres des produits, les règles de souscription définies par le système et la satisfaction de la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Mettre à profit son expertise en gestion des risques pour élaborer des règles d’expertise en sinistre visant à soutenir les nouveaux produits et avantages, ainsi que les lignes directrices, nouvelles ou existantes, relatives au traitement des réclamations. Inclure des processus permettant de rationaliser le traitement des réclamations, y compris le traitement automatisé et les exigences relatives aux réclamations, tout en assurant un équilibre rigoureux entre les risques acceptables. Adapter l’expertise à l’évaluation des risques et simplifier les pratiques de traitement dans un monde de plus en plus numérique.
• Fournir une expertise en matière de réclamations aux projets ou initiatives qui auront une incidence sur les réclamations.
• Apporter une expertise technique concernant toute modification proposée aux règles de souscription du système, aux règles de traitement automatique des demandes et aux exigences relatives aux réclamations.
• En s’appuyant sur les enseignements tirés des sinistres antérieurs et de l’expérience en matière de souscription, formuler des recommandations et apporter des mises à jour aux règles, aux exigences et aux processus liés aux sinistres.
• Respecter les pratiques exemplaires et les principes en matière d’audit. Effectuer des vérifications des dossiers de réclamations, y compris les dossiers traités automatiquement. Formuler des recommandations à la lumière des constatations.
• Effectuer des vérifications ciblées des processus et des systèmes.
• Contribuer à l’élaboration de normes en matière de réclamations applicables aux activités d’assurance crédit.
• Surveiller les indicateurs de l’industrie et formuler des recommandations (durée du cycle, taux de déclin)
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez de 6 à 9 ans d’expérience pertinente.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication, nécessaires pour documenter les processus de manière à en assurer une compréhension claire, formuler des recommandations précises concernant les règles et les paramètres du système, proposer des recommandations en matière de produits et de tarification concernant le développement de produits, et définir clairement les attentes des rédacteurs et rédactrices sinistres à l’aide de recommandations d’audit.
• Vous possédez un esprit analytique très développé, car vous devrez examiner des rapports, des analyses, des indicateurs sectoriels et l’historique des réclamations afin de formuler des recommandations et des commentaires visant à garantir que le traitement des réclamations soit concurrentiel, rentable et conforme à la réglementation du secteur.
• Vous avez fait vos preuves en matière de respect des échéances et de hiérarchisation des tâches, car vous devrez jongler entre diverses tâches.
• Vous possédez une connaissance approfondie des réclamations. Vous devrez mettre à profit votre expertise en gestion des risques pour élaborer des règles de souscription, des exigences et des processus relatifs aux demandes d’indemnisation reçues au titre de l’assurance crédit. Ces éléments sont essentiels pour garantir que le risque lié aux réclamations soit jugé acceptable par le système et par les rédacteurs et rédactrices sinistres.
• Vous avez élaboré et présenté des solutions créatives à des problèmes, après avoir analysé et examiné la situation à l’aide de diverses sources d’information (p. ex. autres services, membres du personnel, documents de recherche, relations au sein du secteur, Internet, etc.)
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
  
  

Échelle salariale de taux horaires prévue de 72,847 $ à 121,411 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.