Technicienne ou Technicien en soutien informatique sur site

Job Description

Et si vous pouviez redéfinir ce qui est possible ? Avec nous, vous le pouvez.

Avec nous, vous le pouvez. Vous recherchez le sens. La croissance. Les occasions. Des gens qui comprennent.

Nous sommes le foyer des esprits ambitieux, passionnés et innovants qui façonnent le monde.

Grâce à une expertise inégalée en ingénierie, en services-conseils et en sciences, nos talents mondiaux s’unissent pour propulser des solutions locales.

Nous sommes des éclaireurs et des créateurs d’impact.

Nous sommes des visionnaires.

Nous sommes WSP.

L’occasion – Bâtissez l’avenir avec nous

À titre de Technicienne ou Technicien en soutien informatique sur site, vous serez en première ligne de l’expérience technologique chez WSP; vous offrirez un soutien informatique concret et à fort impact qui permet à nos équipes de demeurer connectées, productives et en sécurité. Il s’agit d’un poste sur site, idéal pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, axé sur les relations humaines, et qui aime être au cœur de l’action.

Votre impact

• Répondre aux incidents et aux demandes de services informatiques dans votre bureau principal ainsi que lors de visites dans les bureaux régionaux.
• Transférer les incidents et les demandes aux équipes de soutien spécialisées, au besoin.
• Cerner, documenter et contribuer à la résolution des problèmes informatiques récurrents, y compris en recommandant et en mettant en œuvre des mesures correctives.
• Collaborer avec les équipes serveurs, réseaux, sécurité et autres administratrices et administrateurs TI afin de résoudre des incidents complexes et de maintenir l’équipement d’infrastructure.
• Établir de solides relations de travail avec les gestionnaires de bureau afin de comprendre les enjeux informatiques locaux et collaborer avec la direction TI pour y répondre.
• Participer aux déploiements, aux déménagements et aux projets de rénovation des bureaux.
• Surveiller, produire des rapports et contribuer à la résolution des enjeux liés aux services informatiques partagés, tels que les systèmes audio‑vidéo, les imprimantes, le Wi‑Fi, le câblage et le réseautage.
• Préparer et remplacer les postes de travail informatiques lorsque les équipes locales de déploiement ne sont pas en mesure de respecter les échéanciers requis.
• Maintenir des registres exacts des actifs informatiques dans la CMDB.
• Soutenir la résolution d’incidents informatiques à distance, au besoin.
• Participer aux tests de performance des ordinateurs, ainsi qu’à la production de rapports et à la documentation.
• Guider et former les utilisatrices et utilisateurs sur les meilleures pratiques en TI afin d’accroître la productivité et l’adoption des systèmes.
• Développer des relations de collaboration avec les utilisatrices et utilisateurs finaux afin de personnaliser et d’améliorer continuellement la prestation des services.
• Diriger les séances d’accueil et d’intégration TI pour les nouvelles et nouveaux membres du personnel, en expliquant les systèmes et les ressources de soutien disponibles.
• Maintenir et améliorer les espaces de travail TI, y compris les comptoirs technologiques, les bureaux et les réserves.
• Contribuer à la documentation des processus et des procédures de résolution des incidents informatiques.
• Participer à l’élaboration de stratégies et de plans à long terme pour répondre aux besoins futurs en services TI.
• Exécuter toute autre tâche connexe assignée.
  
  
  

Responsabilités liées aux utilisateurs VIP et à la sécurité de l’information

• Fournir un soutien prioritaire et hautement attentif aux utilisatrices et utilisateurs VIP, y compris en soirée et la fin de semaine, sur demande.
• Demeurer disponible pendant des heures prolongées, en arrivant plus tôt ou en quittant plus tard lors d’événements VIP et de réunions critiques.
• Établir des relations de confiance avec les personnes VIP et leurs adjointes et adjoints afin d’offrir un service hautement personnalisé.
• S’assurer que toutes les salles de réunion sont pleinement fonctionnelles et connectées en tout temps.
• Surveiller les points d’accès réseau, émettre des identifiants, gérer les niveaux d’accès et soutenir l’utilisation des mots de passe.
• Analyser les systèmes, les contrôles de sécurité et les journaux d’événements afin de cerner les menaces potentielles à la sécurité.
• Aider lors des audits, à la documentation des processus de sécurité et à la correction des écarts de conformité.
• Collaborer avec la Sécurité corporative et de multiples parties prenantes pour assurer la livraison sécurisée des projets.
• Soutenir les essais, l’entretien préventif, les réparations et des tâches de programmation de base.
  
  
  

Les compétences qui vous distinguent

• Diplôme ou certificat en informatique ou dans un domaine connexe.
• De 2 à 5 ans d’expérience à titre de technicienne ou technicien en soutien informatique de niveau 2.
• Capacité de travailler sur site au siège social de WSP durant les jours ouvrables (présence physique requise).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Le bilinguisme (anglais‑français) est requis, puisque la personne interagira fréquemment avec des utilisatrices, utilisateurs et parties prenantes anglophones à l’échelle nationale.
• Solide sens du service à la clientèle et réel désir d’aider les utilisatrices et utilisateurs.
• Certifications telles que A+, Network+ ou accréditations du Help Desk Institute.
• Maîtrise de Microsoft Office 365 et des logiciels de bureau courants.
• Connaissance pratique de ServiceNow et des processus ITIL.
• Grande capacité à gérer les priorités, les attentes et l’évolution des exigences techniques.
  
  
  

Pourquoi choisir WSP ?

Pourquoi choisir WSP ? Nous existons pour façonner les collectivités et faire progresser l’humanité. Les ingénieures et ingénieurs, les conseillères et conseillers ainsi que les scientifiques les plus brillants du monde entier font de WSP leur maison.

• Fièrement canadienne – nous figurons parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada en 2026.
• Une communauté mondiale d’esprits brillants – votre prochaine idée, votre prochaine mentore ou mentor, ou votre prochaine occasion est toujours à portée de main.
• Des possibilités sans limites commencent ici. Que ce soit à l’échelle du pays ou à l’international, nous vous aidons à façonner votre rôle selon vos ambitions — parce que votre croissance alimente la nôtre.
• Travail flexible, véritable équilibre – nous reconnaissons l’importance de l’équilibre dans nos vies et vous encourageons à prioriser celui dans la vôtre.
  
  
  

#NousSommesWSP

Rémunération

AB, BC, NT, NU, SK et YT : 73 400 $ à 97 200 $

MB et ON : 67 000 $ à 92 200 $

NB, NL, NS, PE et QC : 66 300 $ à 80 000 $

Divulgation : Le salaire final accordé pour ce poste peut varier par rapport à la fourchette ci‑dessus en fonction de plusieurs facteurs, notamment, sans s’y limiter, la formation pertinente, les qualifications, les certifications, l’expérience, les compétences, l’ancienneté, l’emplacement géographique, le rendement ainsi que les besoins opérationnels ou organisationnels. La fourchette salariale indiquée dans cette offre d’emploi peut être modifiée à des fins opérationnelles.

Prêt ou prête à façonner l’avenir ?

Joignez‑vous à WSP et faites partie d’une équipe qui redéfinit ce qui est possible — une connexion, une solution, une collectivité à la fois.

About Us

Chez WSP, notre raison d’être est de façonner nos communautés pour faire progresser l’humanité.

C’est pourquoi nous rassemblons des personnes animées par la résolution de défis complexes — des ingénieur·e·s, des scientifiques, des conseiller·ère·s et des expert·e·s techniques guidé·e·s par une passion commune : redéfinir ce qui est possible et imaginer ce qui vient ensuite. Nous sommes des Visionniers et Visionnières.

En tant que l’une des plus importantes firmes de services professionnels au monde, nous collaborons avec la clientèle dans les secteurs du transport, des infrastructures, de l’environnement, du bâtiment, de l’énergie, de l’eau, ainsi que des mines et métaux. Nous allions une connaissance approfondie des réalités locales à une perspective globale pour créer des solutions qui laissent une empreinte positive et durable.

Chez WSP, vous joindrez une communauté d’esprits brillants qui repoussent les limites chaque jour - grâce à leur expertise, leur créativité et leur volonté d’innover pour bâtir un avenir plus résilient et interconnecté. Ici, vos idées sont valorisées, votre développement est soutenu, et vous êtes encouragé·e à être pleinement vous-même. Nous donnons à notre personnel les moyens de collaborer entre disciplines, de remettre en question le statu quo et de façonner une carrière porteuse de sens.

Joignez-vous à nous.

Veuillez noter :

La santé et la sécurité sont des valeurs fondamentales et primordiales chez WSP. Compte tenu de l’importance de veiller les un·e·s sur les autres, il est attendu que vous respectiez en tout temps notre politique de Santé, sécurité et environnement (SSE), ainsi que les politiques SSE de la clientèle lorsque vous travaillez sur ses sites. Tous les détails ici .

Certaines fonctions critiques pour la sécurité comprennent du travail sur le terrain et peuvent impliquer des activités dans divers environnements, notamment dans des zones éloignées ou isolées, en travaillant seul·e ou par temps inclément (dans des conditions sécuritaires et raisonnables).

WSP accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour toute personne participant à l’ensemble du processus de sélection.

WSP adhère aux principes d’équité en emploi. Seules les personnes retenues seront contactées.

WSP n’accepte pas les candidatures non sollicitées provenant d’agences de recrutement. Tous les détails ici .