Analyste TI - Genesys Cloud CX

Description

Secteur: TI / Analyste TI / Genesys Cloud CX / Centres contact / Permanent / Hybride / Québec / Montréal / Entrée dès que possible

iA Groupe financier est à la recherche d’un(e) Analyste TI polyvalent(e) pour rejoindre l’équipe Livraison de solutions TI – Centres de contact.

Dans ce rôle, vous contribuerez activement à la modernisation et à la transformation de l’expérience des conseillers, tout en assurant la maintenance et l’optimisation des solutions d’affaires qui les soutiennent. Votre expertise en analyse, en collaboration et en amélioration continue sera essentielle pour garantir la qualité des services et l’efficacité des processus.

Responsabilités

• Réaliser les activités techniques requises pour le traitement des demandes à la plateforme Genesys CloudCx
• Analyse, conception, configuration, assurance-qualité et mise en production.
• Contribuer activement au maintien de la documentation nécessaire à la pérennité des éléments conçus ou existants ainsi qu’aux plans d’évolution des actifs TI sous la responsabilité de son équipe.
• Participer à la définition des fonctions, services ou éléments techniques requis.
• Participer à la conception de la solution, en collaboration avec l’équipe, en demeurant dans le « juste assez — juste à temps », en utilisant les meilleures pratiques soutenues par les centres d’excellence.
• Contribuer activement, avec les autres experts du secteur, à la mise en place des solutions et à la réalisation des activités suivantes (exemples) : preuves de concept et prototypage, validations diverses, évaluation des efforts, stratégies d’essais, essais, documentation d’opérations et d’utilisation, formation et articles de connaissances, etc.
• Participer ou réaliser des essais à différents niveaux de détails qu’ils soient fonctionnels ou techniques et soutenir les partenaires dans ce domaine.
• Participer à la vigie, à l’évolution et au soutien des applications, systèmes et pratiques de son secteur ou de son métier.
• Comprendre, analyser, documenter et soutenir les partenaires/utilisateurs dans la clarification de leurs besoins.
• Réaliser des analyses complètes pleinement documentées, étayées et s’appuyant sur des données probantes.
• Formuler des opinions professionnelles et recommandations pragmatiques, le tout en conformité avec les normes, règles et directives établies.
• Réaliser ses activités professionnelles et les livrables dont il a la charge en collaboration avec les autres intervenants de son domaine ou de son équipe de travail.
• Soutenir les partenaires/utilisateurs durant tout le processus de livraison en s’assurant de la qualité du service rendu.
• Participer activement à toutes les activités d’équipe (préparation des cérémonies, Definition of Done, etc.).
• Définir les plans d’essais fonctionnels, intégrés et d’acceptation. Accompagner l’exécution des UAT en appui aux utilisateurs.
• Piloter des projets d’amélioration continue et de développement, parfois dans un rôle de propriétaire de produit (PO), en respectant les contraintes administratives et technologiques.
• Agir en tant qu’agent de liaison entre les équipes d’affaires et l’équipe de réalisation technique.
• S'intégrer à ou être appelé à soutenir l’équipe de support afin d'assurer que les services demeurent fonctionnels. Soutenir les cellules de travail qui œuvrent à la résolution des incidents majeurs et des problèmes.
  
  

Profil recherché

• Détenir un DEC ou un baccalauréat en informatique , ou toute autre formation pertinente de même niveau.
• Posséder de 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience en centres de contacts et administration de solutions CCaaS (Genesys CloudCx, NICE, etc.).
• Maîtrise intermédiaire ou avancée de la suite Office.
• Être familier avec le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), le DevOps, ITIL et appliquer les bonnes pratiques s’y rattachant.
• Posséder d'excellentes habiletés en communication, rédaction et vulgarisation.
• Solides compétences en analyse, coordination et collaboration.
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec divers intervenants et niveaux hiérarchiques.
• Aptitude à interagir avec les partenaires internes/utilisateurs et à favoriser une approche collaborative.
• Faire preuve de curiosité, autonomie, rigueur et esprit de synthèse.
• Volonté d’apprentissage continu.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langues anglaise puisque la personne sera amenée à animer des rencontres et rédiger des courriels auprès de fournisseurs, clients et partenaires anglophones à travers le Canada sur une base quotidienne.
  
  

Atouts

• Posséder une expérience de base dans les langages de programmation, bases de données ou autres technologies selon le contexte d’exercice.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers.
• Bonne compréhension des principes Lean/Agile et aptitude à les mettre en pratique dans un environnement collaboratif.
  
  

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