Associé, Pro-Investisseurs Plus-bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Tâches du titulaire

En tant qu’Associé avec l’équipe Pro-investisseurs Plus, vous fournirez le meilleur service qui soit avec des clients à valeur nette élevé et détenant des comptes autogérés. Vous accompagnerez les clients de manière professionnelle en leur expliquant les politiques de négociation adaptées et les procédures, comme requis, et en se basant sur votre bonne connaissance des produits et du marché, et sans entrer dans des discussions qui pourraient influencer les décisions du clients. Vous allez également gérer un volume d’appels élevé, être extrêmement précis et exécuter les ordres en accord avec les instructions du client, et en se conformant aux règles de l'OCRI-CP, aux politiques et procédures de Services Investisseurs CIBC.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Comment réussir

• Assurance de la qualité – Gérer les demandes client à travers un seul appel, fournir la bonne information de manière efficace. Passer des ordres d’achat et de vente en accord avec les instructions du client. S’assurer que tous les appels entrants soient répondus avec le temps d’attente le plus court afin de garantir que l’entreprise respecte les niveaux de service. OEuvrer pour ne faire aucune erreur lors des ordres de négociations, aviser le Bureau d’assistance pour toutes les erreurs commises et ajuster les comptes clients au besoin.
• Ventes - Assister l’équipe Pro-investisseurs Plus en maintenant de bons niveaux de service et le portefeuille existant de clients. Fournir le support nécessaire à l’équipe de direction en gérant les campagnes de ventes d’appels sortants et les nouvelles initiatives. Atteindre les objectifs de vente et niveaux de services comme précisé dans l’évaluation annuelle des objectifs. Apporter de nouvelles idées, être proactif dans la manière d’améliorer l’expérience client et entretenir un contact efficace et favoriser le travail d’équipe avec le Centre d’appel.
• Gestion des appels – Productivité et conformité – Protéger les intérêts de CIBC en s’assurant que tous les ordres de négociations téléphoniques et électroniques sont effectués par des clients qualifiés en révisant l’historique et restrictions au compte et en s’assurant que les vérifications de sécurité est complétée sur tous les appels. Réviser les comptes client immédiatement pour les infractions et les limites de crédits ,et exécuter tous les ordres liés è la négociation ou autres demandes. S’assurer que les procédures sont suivies sont respectées telles que la gestion des demandes, des réorganisations, des retraits d’argent et des conversions de monnaie, des SRMs et de toutes demandes de mises à jour.
  
  

Vos Attributs

• Vous êtes un professionnel certifié. Vous avez les accréditations à jour du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CSC), Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC). Les Cours d’initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options (PDNO) sont recommandés; doit être complétés dans les trois mois suivant l’embauche.
• Vous pouvez démontrer de l’expérience dans les Ventes et la Gestion de la relation client. Une connaissance fonctionnelle du marché, y compris les conditions actuelles et tendances du marché canadien et américain et les marchés obligataires est préféré.
• Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez. Vous avez les capacités de prendre les initiatives, allez au-delà et produire des résultats désirés.
• Vous vous perfectionnez et vous êtes champion du changement. Vous progressez constamment dans votre pensée et la manière dont vous travaillez pour donner le meilleur de vous-même.
• Vous avez des compétences numériques. Vous cherchez des solutions innovantes et acceptez l’évolution des technologies. Vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils et tendances.
• Les valeurs ont de l’importance pour vous. Vous vous montrez tels que vous êtes et vivez à travers nos valeurs – confiance, travail d’équipe et responsabilité.
• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.
  
  

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
• Sous réserve des modalités du régime et du programme
  
  

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
  
  

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque 1510

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Administration des affaires, Appels entrants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Investissements, Service client, Travailler de manière collaborative