Chargé de comptes (Télétravail)

Chargé.e de comptes, Clic Santé

Envie de transformer l’accès aux soins avec une solution numérique innovante? Tu désires te joindre à une équipe possédant une philosophie “start-up” familiale? Nous, Clic Santé, sommes justement à la recherche d’une personne dynamique pour combler un poste de chargé.e de comptes. À ce titre, tu géreras et optimiseras les comptes clients, en assurant leur satisfaction et engagement. En collaboration avec nos équipes et partenaires, tu contribueras à l’évolution de nos services.

Tes responsabilités :

Gestion et suivi des comptes clients

• Développer et suivre les indicateurs clés de performance (taux d'utilisation, engagement, score de santé des comptes).
• Assurer un accompagnement 360° des clients pour optimiser leur expérience avec la plateforme.
• Identifier les comptes sous-performants et organiser des rencontres stratégiques pour ajuster leur utilisation du service.
• Développer des plans d'intervention adaptés (démonstrations, formations, assistance, meilleures pratiques) afin de fidéliser les clients et réduire le taux de résiliation.
• Identifier et proposer des opportunités d’amélioration ou de ventes additionnelles.
  
  
  

Support utilisateur

• Participer au support technique et assurer le suivi des demandes des clients.
• Analyser et documenter les requêtes techniques et les transmettre aux équipes concernées.
  
  
  

Déploiement et implantation

• Coordonner l’implantation du logiciel en collaboration avec les clients et les équipes internes.
• S’assurer de la documentation et du bon suivi des demandes techniques pour garantir une transition fluide.
  
  
  

Exigences :

• Diplôme universitaire avec concentration en administration des affaires, commerce ou marketing de préférence;
• Deux à trois ans d'expérience en vente de préférence dans l’industrie du logiciel ou de l’industrie de la santé;
• Connaissance des logiciels bureautiques et des CRM.
• Excellentes compétences en service client et en communication.