Conseiller(ère) opérations CCaaS (GCP)_fr

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(e) des opérations CCaaS (centre de contact en tant que service) hautement motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de notre infrastructure de centre de contact sur la plateforme infonuagique Google (GCP). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de sécurité et d'opérations TI pour garantir le déploiement, la surveillance et la maintenance transparents de nos applications et services de centre de contact basés sur l’infonuagique.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Gestion de l'infrastructure : Déployer, configurer et gérer les ressources CCaaS sur GCP, y compris les machines virtuelles, le stockage, les bases de données et les composants réseau.
• Automatisation et scripting : Développer et maintenir des scripts d'automatisation en utilisant des outils comme Terraform, Ansible et Google Cloud Deployment Manager pour rationaliser et automatiser les tâches répétitives liées à CCaaS.
• Surveillance et optimisation des performances : Intégrer « Google Cloud CCaaS » dans les systèmes de surveillance existants et utiliser les outils appropriés pour garantir la santé et les performances de l'infrastructure du centre de contact. Optimiser les ressources pour le coût et la performance.
• Gestion des incidents : Répondre aux incidents, résoudre les problèmes et effectuer des analyses des causes profondes pour prévenir les occurrences futures. Implémenter et maintenir des solutions de récupération en cas de sinistre et de sauvegarde pour CCaaS.
• Sécurité et conformité : Assurer la conformité de l'infrastructure CCaaS aux meilleures pratiques de sécurité et aux exigences réglementaires. Implémenter et gérer les politiques de gestion des identités et des accès (GIA), les pares-feux et le chiffrement.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, TI et sécurité pour concevoir et implémenter des solutions de centre de contact basées sur le cloud, évolutives et fiables. Fournir des conseils et un soutien pour les déploiements CCaaS et les meilleures pratiques.
• Documentation : Maintenir une documentation complète de l'infrastructure, des processus et des procédures CCaaS. Fournir des formations et partager les connaissances avec les membres de l'équipe et les parties prenantes.
  
  

Compétences Techniques

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme en informatique, technologie de l'information ou un domaine connexe. Une expérience de travail équivalente peut être considérée.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans les opérations infonuagique, avec un accent sur GCP et CCaaS.
• Expérience avec des environnements multi-nuages (par exemple, GCP, AWS, Azure).
• Connaissance des pratiques et des outils de développement, sécurité et exploitation (DevSecOps).
• Familiarité avec les méthodologies agiles et les outils de gestion de projet comme Jira et Confluence.
• Maîtrise des services GCP tels que Compute Engine, Stockage en nuage, BigQuery, Cloud SQL, Kubernetes Engine, VPC (équilibrage de charge, NAT, pare-feu), Cloud Run, gestion des API, Cloud CLI et Cloud Identity.
• Expérience dans le dépannage des réseaux infonuagiques, le débogage des problèmes de trafic et la compréhension des flux de trafic dans l'environnement infonuagique.
• Solide expérience avec les outils d'infrastructure en tant que code (IaC) comme Terraform, Ansible et Google Cloud Deployment Manager.
• Familiarité avec les pipelines d’intégration et déploiement continus (CI/CD) et les outils comme Jenkins, GitLab CI et Cloud Build.
• Familiarité avec d'autres technologies de centre de contact comme Avaya.
• Connaissance des technologies de conteneurisation et d'orchestration, y compris Docker et Kubernetes.
• Expérience avec les outils de surveillance et de journalisation tels que Cloud Logging, Cloud Monitoring, Prometheus, Grafana et la stack ELK.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
  
  

Support sur appel en rotation

• Disponibilité et capacité de participer à un programme de support sur appel rotatif pour fournir un support 24/7 pour l'infrastructure CCaaS.
• Solides compétences en gestion des incidents, y compris la capacité à évaluer et à résoudre rapidement les problèmes critiques, à communiquer efficacement avec les parties prenantes et à documenter les réponses et les résolutions des incidents.
  
  

Compétences Interpersonnelles

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Solides compétences en communication et en collaboration.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide et dynamique.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de prioriser efficacement dans un environnement rapide.
• Un fort accent sur la compréhension et la satisfaction des besoins des clients et des utilisateurs finaux.
• Souci du détail avec de solides compétences organisationnelles.
  
  

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Permanent De Notre Équipe

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant
  
  

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.