Conseiller.ère, support technique – Toronto Technologies numériques

Devenez un actif pour la collectivité !

Faites partie de l’équipe de La Caisse et ressentez la fierté de contribuer à l’avenir financier de millions de Québécois.es en créant un monde plus durable.

À La Caisse

• On valorise votre apport unique au sein d’une équipe d’envergure mondiale.
• On vous confie un travail qui vous permet de vous épanouir et de vous dépasser.
• On vous offre des occasions d’apprendre aux côtés d’expert.e.s généreux de leur savoir.
• On s’investit pleinement pour vous qui, chaque jour, réalisez notre mission.
  
  

Au fil des années, nous avons bâti une culture forte qui repose sur quatre piliers : l'ambition pour se dépasser, l'imputabilité pour concrétiser nos convictions, l'ouverture pour s'enrichir grâce à des idées créatives et la collaboration pour nous propulser vers les meilleurs résultats pour les Québécois.es.

Job Description

Au sein de l’équipe support bureautique et soutien à l'international la personne titulaire assure le support, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, des périphériques et des logiciels en fonction des normes établies. La personne va effectuer le contact avec l’usager, effectuer le suivi de sa demande et s’assurer que celle-ci a été complétée. La personne offrira son support au bureau de Toronto et autres bureaux dans les Amériques.

L’environnement de travail bureautique est un aspect important de la stratégie d’évolution TN de La Caisse avec pour objectif d’être connecté partout en tout temps, d’appuyer la mondialisation de l’entreprise et d’assurer déploiement d’outils afin de favoriser la collaboration. Ceci inclut l’évolution des postes de travail, la gestion des outils bureautique, la collaboration, la vidéoconférence, et la téléphonie.

Ce que vous ferez

• Point de contact avec les utilisateurs concernant leurs incidents;
• Analyser les demandes, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels;
• Effectuer le suivi des requêtes de façon proactive et assurer une communication aux utilisateurs;
• Installer, configurer, maintenir et procéder au déménagement des ordinateurs et périphériques;
• Supporter la technologie de nos salles de conférence;
• Participer aux mises en production en fonction des normes établie;
• Documenter le processus de résolution de problèmes pour chaque intervention;
• Documenter les procédures d’installation et de réparation;
• Participer à des tâches des différents projets reliés au poste de travail;
• Donner des formations de base sur les outils aux utilisateurs;
• Assurez le support, sur appel à l’extérieur des heures de bureau;
• Effectuer le suivi avec les fournisseurs pour différentes initiatives;
• Agir en tant que premier point de contact pour des demandes de service liées aux équipements, logiciels, applications et problèmes de réseau/Remonter/Escalader les problèmes de haute priorité au directeur;
• Offrir une formation et un support technique de premier niveau pour toutes les principales applications d'affaires de La Caisse utilisées par les employés;
• Responsable de l'intégration informatique des nouvelles embauches et des départs.
  
  

Ce que vous êtes

• Ambition;
• Imputabilité;
• Ouverture;
• Collaboration;
• Esprit rassembleur et communique aisément;
• Facilité et habileté à conseiller;
• Tolérance à l’ambiguïté, facilité à vulgariser les solutions proposées;
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur;
• Esprit d’initiative.
  
  

Ce que vous apportez

• Sens aigu du service à la clientèle avec excellentes qualités relationnelles;
• Entre un an (1) et quatre ans (4) d’expérience en tant que technicien bureautique;
• Compréhension de la réalité du support international (un atout);
• Capacité à travailler sous pression;
• Grandes compétences en résolution de problème;
• Excellente connaissance de Windows, Office 365, InTune, Technologies de salles de conférence;
• Sens de l’organisation et des responsabilités, esprit d’équipe;
• Capacité d’installer et déplacer des équipements informatiques selon le besoin;
• Maitrise de l’anglais et un bon français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  
  

Sentir que mon rôle est important. Avoir du plaisir au quotidien. Pouvoir évoluer au rythme de mes ambitions. Obtenir une rémunération à la hauteur de ma contribution. C’est l’expérience professionnelle que m’offre La Caisse!

Nous consultons avec attention chaque candidature et nous contacterons directement les personnes retenues pour une entrevue.

La Caisse offre des chances d’emploi égales à tous et toutes. Elle invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Si cette offre d’emploi vous motive, mais que vous ne correspondez pas à tous les critères, contactez-nous quand même!

La Caisse s’engage également à poursuivre la promotion de l’équité, de la diversité et de l’inclusion comme valeur clé et à en faire une source d’enrichissement et de fierté pour l’ensemble de ses employé.e.s. Veuillez nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement.

La Caisse représente la Caisse de dépôt et placement du Québec et ses filiales.