Représentant(e) au service à la clientèle

Poste : Représentant(e) au service à la clientèle

Location : Burlington, Ontario

Statut : Temps plein, permanent (1)

Flexibilité du lieu de travail : Notre politique de travail hybride prévoit une présence minimale de 2 jours par semaine au bureau

Vous avez de l’expérience dans la distribution de matières premières et vous êtes animé(e) par l’excellence du service client? Notre équipe ingrédients (pharma et alimentaire) est à la recherche d’une personne proactive et rigoureuse pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle à Burlington, Ontatio !

Nous recrutons actuellement un ou une représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir nos équipes commerciales dans la division Alimentaire & Pharmaceutique ! À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service hors pair en assurant une communication efficace avec la clientèle, le traitement et le suivi rigoureux des commandes.

Vous serez responsable de bâtir des relations solides avec les clients et l’équipe commerciale afin d’assurer un service fluide et une satisfaction optimale. Ce rôle exige de solides compétences numériques, et une connaissance du secteur manufacturier ou de la distribution d’ingrédients constitue un atout.

Il s’agit d’un poste hautement collaboratif dans un environnement dynamique et axé sur les solutions. Nous recherchons une personne professionnelle, enthousiaste et positive. Votre motivation, votre attitude et votre expérience dans la distribution ou la production seront de précieux atouts pour notre équipe.

Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensembnle, nous puissionss réinventer les possibilités.

En rejoignant Quadra, vous intégrerez une entreprise de plus de 48 ans d’existence, regroupant plus de 550 employé(e)s au Canada et aux États-Unis. Nous offrons non seulement un environnement collaboratif et humain, mais aussi de l’autonomie, de la flexibilité et un réel esprit de famille. Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans, et certifiée Great Place to Work.

Quelles seraient vos principales responsabilités en tant que représentant·e du service à la clientèle ?

Gestion Des Commandes Produits

• Soutenir un ou une directeur(trice) de comptes dans les relations quotidiennes avec une clientèle attitrée
• Traiter et gérer avec précision les commandes dans JD Edwards en assurant l’intégrité des données
• Suivre les commandes et informer les clients des statuts
• Vérifier les bons de commande selon les politiques internes et contrats clients
• Collaborer avec la logistique, les entrepôts et les achats pour aligner les attentes clients avec nos capacités (ex. : livraison, réception, qualité)
• Travailler avec l’équipe de la qualité pour fournir la documentation requise (audits, certificats, formulaires)
• Maintenir une communication régulière avec la clientèle pour assurer la satisfaction
• Collaborer avec les finances pour le suivi de facturation, paiements, crédits, etc.
  
  

Relations Clients / Soutien Aux Ventes

• Utiliser Salesforce pour suivre les interactions clients et mettre à jour les données quotidiennement
• Répondre efficacement aux demandes et besoins des clients
• Gérer la mise à jour des comptes clients dans Salesforce
• Collaborer avec les équipes commerciales pour résoudre les enjeux clients
• Offrir des recommandations produits pour aider les clients dans leurs décisions
• Faire remonter les problématiques récurrentes ou suggestions à l’interne
  
  

Autres Tâches

• Participer aux formations, réunions d’équipe et de ventes pour rester aligné sur la vision de l’entreprise
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance (ex. : zéro erreur dans les livraisons)
• Analyser les rapports hebdomadaires/mensuels pour identifier les pistes d’amélioration
  
  

Voici les qualités recherchées pour ce rôle :

• Curiosité et volonté de comprendre nos produits, procédés et contraintes techniques
• Esprit d’équipe, intégrité, honnêteté, compassion
• Motivation à apprendre, s’adapter et réussir dans un environnement rapide
• Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois
  
  

Quelles qualifications pour réussir dans ce poste ?

• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de distribution ou de fabrication, ou en soutien aux ventes
• Diplôme d’études collégiales en administration, commerce ou domaine connexe
• Expérience avec des systèmes tels que :
• ERP (JD Edwards, SAP)
• CRM (Salesforce)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
• Aisance à échanger par téléphone et par courriel avec la clientèle
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes
• Grand souci du détail et précision dans le traitement des commandes et documents
  

Chez Quadra, nous offrons une culture stimulante et bienveillante qui favorise la collaboration, un esprit familial, ainsi qu’un haut degré d’autonomie et de flexibilité. Vous aurez l’opportunité de faire partie d’une équipe professionnelle, innovante et conviviale au sein d’une organisation en croissance, centrée sur l’humain, certifiée Great Place to Work.

Pourquoi choisir Quadra ? Voici quelques avantages de vous joindre à notre équipe :

• Salaire compétitif et généreux programme d’incitatifs à la performance
• Régime complet d’avantages sociaux incluant soins dentaires, médicaux, compte HSA, soins paramédicaux, etc.
• Initiatives de bien-être conçues pour améliorer la qualité de vie : portefeuille bien-être, programme virtuel de santé mentale et mieux-être
• Accès à des services de télémédecine pour vous et votre famille, avec disponibilité de médecins 24/7
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur et plusieurs programmes d’investissement à long terme
• Vacances généreuses, congés personnels, journées flexibles et congés fériés supplémentaires
• L’entraide et le plaisir font partie intégrante de nos valeurs !
• Culture d’entreprise forte basée sur la collaboration, le plaisir et le soutien mutuel – des valeurs qui façonnent notre milieu de travail
• Environnement numérique à la fine pointe qui valorise l’innovation
• Solides programmes de formation pour soutenir votre intégration
• Opportunités de développement professionnel et d’avancement au sein d’une entreprise qui mise sur ses talents
• Participation à diverses formations internes et externes
• Possibilité de s’impliquer dans divers comités d’entreprise
• Activités sociales organisées par l’entreprise
• Programme de reconnaissance des employé·es (années de service, prix de mérite, etc.)
• Entreprise stable, privée, à propriété familiale, avec une infrastructure solide
• Programme d’aide aux employé·es (PAE)
• Programme de référencement ($)
• … et bien plus encore !
  
  

Informations sur la rémunération: La rémunération annuelle de base pour ce poste est estimée entre 43 600 $ et 65 400 $. Veuillez noter que ce montant est indicatif. La rémunération totale variera selon les compétences, l’expérience, la formation et les connaissances spécifiques au poste.

Le salaire de base ne représente qu’une partie de notre offre de rémunération globale – ce poste donne également droit à un généreux programme d’incitatifs à la performance ainsi qu’à des avantages sociaux compétitifs. Les échelles salariales chez Quadra sont établies en fonction du rôle, du niveau et sont alignées avec les données du marché.

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