Spécialiste au soutien Tesla | Tesla Support Specialist

What To Expect
Tesla recherche d’une spécialiste au soutien Tesla pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce ce poste requiert une interaction de haut niveau avec les clients et les employés. Par conséquent, le candidat idéal devra posséder un niveau élevé de compétences et d’expérience en matière de service à la clientèle.

La responsabilité globale de ce poste est de s'assurer que Tesla respecte ses obligations et ses engagements en répondant aux demandes des clients de manière précise et rapide. L'équipe d'assistance à la clientèle développe et entretient d'excellentes relations de travail avec les propriétaires de Tesla et les différents services internes afin de répondre soigneusement et efficacement aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir une expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou dans des fonctions administratives. Les candidats s'épanouiront à la fois dans un environnement indépendant et dans un environnement d'équipe.

Tesla is looking for a Tesla Support Specialist to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high level customer and employee interaction, so the ideal candidate will require a strong level of customer service skills and experience.

The overall responsibility of this role is to ensure Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries in an accurate and timely manner. The Customer Support team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners and various internal departments to carefully and effectively address customer concerns. Qualified persons may have a background in customer support or administrative roles. Candidates will thrive in both an independent and team environment.

What You'll Do

Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoind’assistance pour leur véhicule

Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne ledépannage et les diagnostics à distance

Enseigner à vos clients comment utiliser le libre-service, y compris enaccédant au site Web d’auto-assistance et à la planification de rendez-vous avec l’équipe de service locale

Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients quotidiennement

Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion de la relation client/de soutien au véhicule

Deliver an exceptional customer experience by taking inbound phone calls and/or chats for vehicle support customers

Review and assess customer concerns for possible troubleshooting and remote diagnostics

Teach customers how to self-serve including directing to the self-help website and self-scheduling appointments with the local service team

Provide an exceptional experience to our customers on a day to day basis

Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support System

What You'll Bring

Bilingue ou trilingue (français, anglais et/ou espagnol)

Minimum 2 ans d'expérience professionnelle pertinente

Un service à la clientèle exceptionnel, des compétences non techniques et des aptitudes administratives sont indispensables.

Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Maîtrise des systèmes de gestion de la clientèle et de la suite MS Office.

Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives

Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs

Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec

Bilingual or Trilingual (French, English and/or Spanish)

Minimum 2 years of relevant work experience

Exceptional customer service, soft skills, and administrative skills is a must

Ability to effectively prioritize and multitask

Fluent in customer management systems and MS Office Suite

Establish and maintain positive, cooperative, working relationships

Work in a team-based environment and achieve common goal

The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec