Superviseur(e) Opérations – Transport Public - Terrebonne

Job Details

Description

DESCRIPTION SOMMAIRE

Relevant de la directrice des Opérations – Transport public, le(la) Superviseur(e), de site voit au cours de son quart de travail au bon fonctionnement sur le terrain du réseau sous sa responsabilité. Il (Elle) a toute la latitude pour intervenir auprès des conducteurs en service pour s’assurer de la sécurité, de la fiabilité, du respect contractuel ainsi que du niveau de service à la clientèle des opérations menées par Keolis. Il (Elle) travaille étroitement avec le Centre de contrôle des opérations, avec les représentants de notre client « EXO » et collabore avec tous les autres secteurs de l’entreprise. La nature du travail est opérationnelle et administrative.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• En patrouillant les réseaux sous sa responsabilité, supervise le déroulement des activités et le travail accompli par les conducteurs de Keolis ;
• Intervient auprès des conducteurs n’atteignant pas le niveau de service établi ou ne respectant pas les règles s’appliquant à leur travail;
• Vérifie le respect des lois, des règlements, des clauses contractuelles liant Keolis, des procédures opérationnelles par le personnel de l’entreprise ;
• Agit en tant que personne-ressource lors d’incidents ou de collisions auprès du conducteur, de la clientèle et des différents intervenants, selon les procédures opérationnelles établies ;
• Coordonne sur le terrain, en collaboration avec le Centre de contrôle et le client « EXO », les modifications temporaires de circuits ;
• Veille à l’application des directives et des procédures garantissant la sécurité, la fiabilité, l’efficience, l’efficacité, la conformité et la qualité des services rendus ;
• Traite les plaintes provenant de la clientèle (passagers et EXO) et recherche des solutions pour éviter leur récurrence ;
• Rédige des rapports selon les procédures établies ;
• Entretient une bonne relation de travail avec les représentants des autorités organisatrices ;
• Gère les employés sous sa responsabilité selon les principes de « Keolis Way » ;
• Participe à l’embauche des conducteurs selon les instructions de son supérieur ;
• Gère ses plans d’amélioration continue de son service en coordination et collaboration avec les autres responsables concernés ;
• Contribue au programme d’intégration des nouveaux employés et veille à leur encadrement;
• Gère la mobilisation, l’engagement et la rétention des employés sous sa responsabilité;
• Entretient de bonnes relations de travail et participe à divers comités;
• Toutes autres tâches connexes opérationnelles et cléricales.
  
  

EXIGENCES DU POSTE

• Au minimum, un DEC dans une discipline appropriée ou une expérience professionnelle jugée pertinente;
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel;
• Expérience en milieu syndiqué;
• Maîtrise du français oral et écrit. Anglais fonctionnel un atout important;
• Bonne connaissance des outils informatiques;
• Être axé(e) sur le service à la clientèle et le travail d’équipe;
• Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation;
• Dynamique, responsable, autonome, disponible et positif;
• Sens de l’urgence et capacité à établir des priorités;
• Excellente capacité de gestion du stress;
• Permis classe 2, mention F (un atout).