Support TI

Department: Opérations technologiques

Location: Shawinigan, Quebec

Description

Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.

Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

Le rôle d'analyste du support technique est responsable de fournir un support technique de première ligne à nos usagés, de résoudre les problèmes dans le cadre des accords de niveau de service convenus et des indicateurs de performance clés définis dans les directives du support technique.

Anglais de niveau avancé:
Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Fournir un support technique de première ligne à plus de 500 utilisateurs, répondre aux demandes d'assistance par courriel-billet et en face à face tout en maintenant un haut niveau de service client conformément aux meilleures pratiques ITIL


• Prise en charge du matériel et des logiciels de l'entreprise


• Attribuer les cas plus complexes aux équipes concernées


• Enregistrement des incidents avec nos fournisseurs de services tiers externes


• Aide à la mise à jour de la banque de connaissances technologiques


• Être proactif en suggérant des méthodes et des actions pour accroître l'efficience et l'efficacité du département d'assistance technique


• Fournir une assistance pendant les heures d'ouverture du support technique, de 08h00 à 17h00 via deux quarts de travail


• La prise en compte et l'application des principes de sécurité de l'information dans les tâches quotidiennes


• Déplacements occasionnels au bureau de Montréal et Toronto pour offrir du support lorsque nécessaire.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• 5 années d'expériences en TI


• Expérience de l'utilisation d'un système de billetterie


• Expérience de l'utilisation et du dépannage des produits Microsoft Office - Office 365, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.


• Installer et dépanner les imprimantes réseau basées sur Windows


• Installer et dépanner le client VPN


• Installer et dépanner des logiciels sur des PC/ordinateurs portables Windows


• Installer et dépanner la technologie de téléphonie mobile


• Excellentes compétences en service à la clientèle


• Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés.


• Capacité à s'adapter au changement.


• Axé sur le client et à l'écoute.


• Excellentes compétences en communication


• Solides compétences en dépannage


• Joueur d'équipe


• Accessible


• Forte éthique de travail

Ce que vous obtiendrez en retour:

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

> Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

> Vacances - à partir de 3 semaines

> Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

> Couverture médicale et dentaire complète

> Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

> Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables


• Un processus d'entretien comprenant
  
  
  
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  
  
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  
  
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
  
  
  
  
  
  

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.