Analyste du soutien informatique

Cooke est une entreprise mondiale de produits de la mer présente en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique du Sud et en Australie. Le succès de notre entreprise repose sur notre équipe de direction dynamique, hautement qualifiée et innovante, soutenue par des employés dévoués qui vivent dans les communautés côtières et contribuent à l’économie et au sentiment d’appartenance de la région.

Cooke continue de renforcer ses opérations informatiques mondiales afin de garantir des services technologiques fiables, sécurisés et cohérents dans toutes les régions. En tant qu’Analyste du support informatique, vous jouez un rôle essentiel en soutenant les utilisateurs finaux, en maintenant la qualité du service et en veillant à ce que les problèmes technologiques quotidiens soient résolus efficacement et avec professionnalisme.

Le Rôle

En tant qu’Analyste du support informatique, vous fournissez un soutien pour les services technologiques destinés aux utilisateurs finaux à travers Cooke. Vous résolvez de manière autonome les incidents, soutenez les activités de services sur site et agissez comme point d’escalade pour les utilisateurs. Vous contribuez à la stabilité des services et à l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents, en améliorant la documentation et en soutenant des pratiques cohérentes au sein du centre de services.

Responsabilités clés

• Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité des utilisateurs finaux.
• Effectuer des analyses des causes profondes pour les incidents récurrents et recommander des actions préventives.
• Soutenir les activités de services sur site, y compris le déploiement des postes de travail, le dépannage et la maintenance des équipements.
• Répondre aux demandes de service non standard et effectuer des configurations approuvées de systèmes ou d’applications.
• Maintenir et améliorer les articles de la base de connaissances, les procédures opérationnelles (SOP) et la documentation de dépannage.
• Coordonner avec les équipes infrastructure, réseau et applications pour résoudre les problèmes interfonctionnels.
• Soutenir les activités d’intégration et de départ des employés, y compris la gestion des comptes, des appareils et des accès.
• Surveiller les files d’attente des tickets et veiller au respect des SLA de réponse et de résolution.

Ce qui définit la réussite

• Les incidents sont résolus efficacement avec un minimum d’escalades et une communication claire avec l’utilisateur.
• Les problèmes récurrents sont identifiés et réduits grâce à l’analyse des causes profondes et à l’amélioration des connaissances.
• Les utilisateurs finaux bénéficient d’un support fiable et cohérent sur les appareils, les sites et les services.
• Les normes du centre de services, les SLA et les pratiques de sécurité sont respectés de manière constante.

Compétences et aptitudes clés

• Dépannage des utilisateurs finaux sur Windows, Microsoft 365, périphériques et connectivité.
• Analyse des incidents et résolution de problèmes dans un environnement basé sur des tickets.
• Communication claire et professionnelle avec des utilisateurs techniques et non techniques.
• Solides compétences en priorisation et gestion du temps.
• Compréhension des standards des postes de travail, des bases de la sécurité et des meilleures pratiques de configuration.
• Discipline en matière de documentation et de gestion des connaissances.

Comportements favorisant la réussite

• Responsabilité – Assumer la résolution des problèmes de bout en bout.
• Collaboration – Travailler efficacement avec les collègues et les équipes d’escalade.
• Adaptabilité – Réagir positivement aux priorités et environnements changeants.
• Orientation client – Fournir un support avec empathie et professionnalisme.
• Esprit de croissance – Développer continuellement ses compétences techniques et de service.

Expérience et formation

• Diplôme ou certificat en TI, systèmes informatiques, réseaux ou expérience équivalente.
• 2 à 4 ans d’expérience en support informatique, centre de services ou services sur site.
• Expérience avec l’administration Microsoft 365, la gestion des postes de travail et les outils de support à distance.
• Familiarité avec les processus de gestion des incidents, des demandes et des connaissances.

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Ensemble d'avantages:

• Avantages sociaux: comprend une couverture pour les soins dentaires, visuels et médicaux complémentaires.
• Assurance: Assurance vie et invalidité prévue pour assurer la sécurité financière.
• Services de soutien: Accès à un programme d'aide aux employés (PAE).
• Planification financière: Possibilité de jumeler votre REER pour soutenir votre épargne-retraite.
• Congés: congés payés, jours fériés et congés de maladie pour concilier travail et vie privée.
• Bien-être: programmes de bien-être et accès aux installations de remise en forme sur place (disponibles dans certains endroits).
• Développement de carrière: opportunités de croissance professionnelle et possibilités d'avancement.
• Avantages: réductions pour les employés sur les produits ou services de l'entreprise.
• Commodité : Stationnement sur place ou allocation de stationnement.

Si vous souhaitez rejoindre un environnement d'équipe solidaire offrant des opportunités de développement personnel et professionnel, postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe dynamique.

Le pourquoi

Pourquoi Cooke ? Simple – parce que nous sommes une entreprise qui récompense l’initiative, l’ingéniosité et l’éthique du travail. Nous défendrons votre croissance et vous fournirons la plateforme pour créer votre chemin, votre carrière et votre avenir.

REMARQUE : Le recruteur examine et interroge les candidats éligibles pour ce poste au fur et à mesure de leur réception. Si cette offre vous intéresse, nous vous encourageons à postuler dès que possible.