Coordonnateur/Coordonnatrice principal(e) -Répartition des services- Hybride

Coordonnateur/Coordonnatrice principal(e) - Répartition des services - Hybride

En tant que Coordonnateur/Coordonnatrice principal(e) de la gestion de territoire (Répartition des services), vous serez le principal remplaçant(e) des équipes techniques, dans toutes les régions, lorsqu’un soutien est nécessaire. Vous passerez en revue les activités et les tâches quotidiennes des coordonnateurs/coordonnatrices de la gestion de territoire, évaluerez la base de données de répartition des services et veillerez à ce que toutes les ententes de niveau de service soient régulièrement respectées. Vous devrez également créer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels ainsi que fournir de la formation et de l’encadrement aux nouveaux employés de l’équipe de répartition.

Principales Responsabilités

• Soutenir tous les coordonnateurs/coordonnatrices de la gestion de territoire, au besoin, et agir en tant que principal remplaçant(e) des équipes techniques, dans toutes les régions, lorsqu’un soutien est nécessaire. S’assurer que toutes les responsabilités du coordonnateur/coordonnatrice de la gestion de territoire sont exécutées lors du soutien du personnel sur le terrain.
• Examiner régulièrement la base de données de répartition des services pour maximiser l’efficacité des services sur le terrain en veillant à ce que les coordonnateurs/coordonnatrices de la gestion de territoire accomplissent leurs tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles décrites dans le manuel du planificateur/planificatrice, afin de respecter toutes les ententes de niveau de service applicables.
• Créer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui mesurent les diverses réalisations des ententes de niveau de service et fournir des renseignements à la direction.
• Créer des rapports après le service sur le terrain pour les équipes de service sur le terrain responsables de l’équipement SIP afin de fournir à Canon un historique des services pour les clients et l’équipement (110 en moyenne par semaine). Former les nouveaux employés et contribuer à l’encadrement et au perfectionnement continus des employés actuels.
• Répondre aux appels des clients, au besoin, afin de soutenir l’équipe.
  
  

Pour Réussir, Vous Devrez

• Diplôme d’études secondaires, requis; Études postsecondaires, de préférence;
• Au moins trois ans d’expérience pertinente, requis;
• Des compétences intermédiaires en gestion du temps et des compétences multitâches sont requises pour répartir de manière équilibrée les charges de travail, maintenir les délais de service et répondre à tous les messages;
• Des compétences analytiques intermédiaires sont requises pour évaluer les appels, répartir de manière équilibrée les tâches des technicien(ne)s, évaluer les problèmes et assurer l’efficacité du service;
• Des compétences intermédiaires en gestion de projet ou de processus sont requises pour comprendre l’ensemble des processus et politiques de service, évaluer les situations particulières et appliquer le bon processus pour assurer l’uniformité;
• Expérience intermédiaire avec S21DS, SharePoint et FSRMA;
• Des compétences informatiques et techniques de base sont requises pour entrer les données dans Excel;
• Des compétences de base relatives au fonctionnement du matériel sont requises pour discuter du matériel et (ou) des solutions logicielles avec les clients;
  
  

Pourquoi vous joindre à nous?

MODE DE TRAVAIL HYBRIDE

• Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis, mercredis et jeudis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
• Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques
  
  

AVANTAGES SOCIAUX

• Plan de couverture santé complet comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance vie, invalidité et programmes de bien-être.
• Vacances, temps personnel rémunéré et jours de maladie.
• Contribution équivalente au REER et programme de participation aux bénéfices.
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
• Remises sur les produits Canon, les détaillants, les adhésions et plus encore.
  
  

AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LE PERSONNEL

• Programme d'orientation des employés.
• Programme Inspire, reconnaissance en ligne des pairs pour des points échangeables sur des centaines de produits.
• Participation à la vie de la communauté.
• Événements d'appréciation des employés.
• l y a actuellement un (1) poste vacant.
• Canon Canada Inc. s'engage à offrir une rémunération et des offres d'emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l'échelle salariale au fur et à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances liées à l'emploi, de sa situation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation.
• Échelle salariale : $47,700 - $55,000 par an.
  
  

Exigences Linguistiques

• Interactions orales et/ou écrites détaillées avec des clients bases à l'extérieur du Québec
  
  

Canon est à l'avant-scène des solutions d'imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d'être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l'avenir. Nous avons été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité.

Chaque année, nous démontrons notre engagement continu envers le développement durable en participant à des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a été désignée parmi les employeurs les plus écolos au Canada, un prix qui reconnaît les employeurs qui montrent la voie en créant une culture de sensibilisation à l'environnement.

Nous nous sommes adaptés au nouveau monde du travail en introduisant différents modes de travail afin de compléter notre philosophie d'appartenance. Nous avons des attentes élevées envers nous ainsi qu'envers vous. Nous nous attendons à ce que vous soyez motivé et déterminé et que vous apportiez votre contribution dès le premier jour. Nous voulons que votre carrière avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils nécessaires pour vous aider à réussir et à jouer un rôle important dans l'histoire de Canon.

Nous offrons des avantages complets en matière de santé et de bien-être, des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d'autres avantages accessoires.

Venez vous joindre à notre équipe et récolter les fruits de notre travail pour faire passer Canon au niveau supérieur!

Faites partie de notre équipe et travaillez avec nous à propulser Canon vers de nouveaux sommets!

Nous offrons une rémunération concurrentielle, une gamme complète d'avantages sociaux, stabilité d'emploi et exceptionnelle possibilité d'avancement, tout ceci au sein d'un environnement de travail décontracté et professionnel.

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'équité en matière d'emploi, nous acceptons les demandes de candidats de toutes les origines et nous sommes engagés à soutenir et à célébrer la diversité au sein de notre effectif. Bien que nous acceptions toutes les demandes, seules les candidatures des personnes les plus qualifiées seront retenues.

Canon Canada Inc. est fière de prendre des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement. Pour les candidats qui requièrent des mesures d'adaptation dans le cadre du processus de recrutement et d'évaluation ainsi qu'au moment de l'embauche, nous vous invitons à communiquer avec nous à [email protected] ou au 1 855 531 3850 ou 905 863 8713.

Depuis 1973, Canon Canada est un important fournisseur d'innovations en matière d'imagerie numérique pour les consommateurs, les entreprises et les professionnels. Avec notre siège social à Brampton, en Ontario, et des bureaux supplémentaires dans tout le pays, nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle et à fournir un service et un soutien 100 pour cent canadiens pour chaque produit que nous distribuons.

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